EK, Empire Keeway, la ensambladora de motocicletas más grande de Venezuela, se ha enfocado en los últimos años en ofrecer un sólido respaldo de postventa para mantener la sostenibilidad de su marca a largo plazo.
Alirio Plaza, gerente ejecutivo de Comercialización, subraya que la disponibilidad de repuestos y accesorios, junto con un servicio técnico de calidad, son sus pilares fundamentales. Aunado a la formación y certificación del personal técnico de concesionarios a cargo de sus técnicos e ingenieros, formados según lineamientos de Keeway Motor Group, su casa matriz, lo que garantiza una asistencia óptima en todo el país.
«Tenemos una gran cantidad de motos circulando a nivel nacional que, por supuesto, requieren de mantenimiento y servicio técnico. Nos apoyamos en nuestra casa matriz y nuestros técnicos venezolanos son formados por especialistas internacionales. Luego, ellos se encargan de formar a todos los técnicos de nuestros concesionarios a nivel nacional, quienes son certificados tras un proceso de capacitación en nuestra planta", comentó Plaza a El Pitazo en una visita realizada a la planta.
El proceso de certificación incluye capacitación teórica y práctica en la planta, asegurando que todos los técnicos estén altamente calificados.
Empire Keeway afianza su compromiso con el deporte en la Vuelta al Táchira
El valor de un buen servicio postventa
La empresa se distingue en el mercado por ser la única marca que ofrece dos años o 20.000 kilómetros de garantía en sus principales modelos. Este compromiso refleja la confianza de EK en la calidad de sus productos y en el ensamblaje de sus motocicletas.
El control de calidad es una de las principales fuentes de valor que ofrecen a sus clientes. EK implementa cinco controles distribuidos en las áreas de almacén, producción, prueba y despacho, e ingeniería de calidad.
Este riguroso proceso garantiza que los productos cumplan con los más altos estándares antes de llegar a los consumidores, con la intención de cumplir con la misión con la que fue creada la empresa: “Ser una ensambladora con altos estándares técnicos de calidad y excelencia, que aseguren productos confiables para satisfacer toda la cadena de valor hasta el cliente final".
Repuestos originales
EK cuenta con más de 150 concesionarios ubicados en todos los estados de Venezuela. Su servicio postventa ofrece lubricantes, desarrollados en colaboración con Chronus y formulados específicamente para el mercado nacional, teniendo en cuenta el clima, el terreno y el tipo de gasolina.
Además, tiene la distribución exclusiva de neumáticos Chaoyang, reconocidos por su agarre y durabilidad. Los consumidores también pueden encontrar repuestos, accesorios y piezas originales en los concesionarios y tiendas autorizadas de la marca.
Empire Keeway repite como patrocinante oficial de la Liga FUTVE 2025
“Siempre que llega un cargamento de repuestos, son distribuidos inmediatamente a los distintos concesionarios con los que contamos en el país. Nuestra meta es aumentar la disponibilidad para continuar satisfaciendo las necesidades de los conductores de La moto que mueve a Venezuela", destacó.
Escucha activa, cliente feliz
Empire Keeway también pone énfasis en adaptarse a las necesidades del mercado venezolano. La empresa se destaca por escuchar a sus consumidores finales y ajustar sus productos en función de sus demandas. Los equipos de trabajo de la compañía interactúan directamente con los usuarios finales para entender sus necesidades y preferencias.
«Nosotros estamos en la calle contactando día a día a nuestros clientes finales y les preguntamos, ¿qué necesitas que tenga la moto? ¿Qué necesitas que la moto haga por ti? Toda esa información la recopilamos y la utilizamos para adaptar nuestros productos al mercado venezolano", explicó.
De acuerdo con su experiencia, los productos de EK han alcanzado gran aceptación y preferencia entre los venezolanos debido a este enfoque personalizado y adaptado. La empresa continúa innovando y ajustándose a las demandas del mercado, reforzando su compromiso con la calidad y el respaldo postventa.
–
Contenido de marca – EK
Miles de venezolanos en las zonas más desconectadas del país visitan El Pitazo para conseguir información indispensable en su día a día. Para ellos somos la única fuente de noticias verificadas y sin parcialidades políticas.
Sostener la operación de este medio de comunicación independiente es cada vez más caro y difícil. Por eso te pedimos que nos envíes un aporte para financiar nuestra labor: no cobramos por informar, pero apostamos porque los lectores vean el valor de nuestro trabajo y hagan una contribución económica que es cada vez más necesaria.
HAZ TU APORTE
