Caracas.- «Recargué 300 bolívares y la tarjeta sigue sin saldo. En las estaciones de Metro te permiten pasar algunos operadores, pero en el Metrobús no se puede», denunció el usuario Carlos Pacheco, quien este sábado 14 de junio recargó su tarjeta en las máquinas de autorecarga instaladas recientemente en la estación Chacaíto, pero al intentar usar este lunes su tarjeta en una unidad de Metrobús no pudo abordar porque aparecía sin saldo disponible.
«Se supone que era el pasaje de dos semanas, y el personal no da respuesta sobre la falla«, dijo Pacheco El Pitazo. Al consultar al personal del Metro por diferentes vías, le aseguran que el reporte está en el departamento correspondiente, pero nadie responde por su dinero.
Este joven administrador no usa el sistema de transporte subterráneo, pero en su ruta diaria incorpora, cuando es posible, el Metrobús, pues le permite ahorrarse un poco de dinero en pasaje. «Yo vivo en El Hatillo y trabajo en Las Mercedes. El pasaje en autobús cuesta 45 bolívares y en Metrobús 15. Con lo que pago un pasaje de autobús hago tres viajes en el Metrobús», explicó.
Carlos Pacheco tampoco frecuenta las estaciones del Metro de Caracas para recargar constantemente su tarjeta, por eso apostaba a hacer una recarga con la que pudiera trasladarse, al menos, dos semanas. «Me gustó este sistema de autorecarga porque me ahorré mucho tiempo de cola, pero no sirvió de nada porque quedé sin viajes y sin dinero«, lamentó.
Caracas l Funcionarios de la PNB y Poli-Chacao se enfrentan en Los Palos Grandes
Solo recargas de hasta dos viajes
En las redes sociales, usuarios del sistema de transporte también manifestaron quejas sobre las recargas tanto en taquillas, como a través de la aplicación SUVE, disponible desde finales del año pasado, pero que, hasta la fecha, tampoco permite que las recargas realizadas vía pago móvil sean efectivas. «El dinero se pierde porque en la aplicación queda como recarga pendiente», dijo otra usuaria.
Además, en las últimas semanas se incrementaron los reportes de usuarios que aseguran que en las taquillas solo les permiten recargar hasta dos viajes. «¿Por qué en la estación de Carapita no dejan recargar el monto de la tarjeta que uno desee sino dos viajes diarios? Uno como usuario pide explicaciones y responden de muy mala gana», escribió hace una semana en un post de Instagram del Metro de Caracas el internauta identificado como @alexar77.
El Metro de Caracas respondió a este usuario que se trata de una actualización del sistema, y asegura que en poco tiempo se restablecerá y podrá recargar la cantidad de viajes que desee. Sin embargo, una semana después el problema persiste.
«Señores Metro de Caracas, me gustaría saber cuál es el sabotaje que hay en el sistema, ya que hoy voy a recargar mi tarjeta para toda la semana y me dicen que solo están recargando un viaje«, escribió el usuario @alexr7398. Detalló que la situación se presentó en la estación Capitolio, y calificó el problema de burla para los usuarios.
«Por alguna razón en ciertas estaciones del Metro de Caracas no permiten recargar más de uno o dos viajes. Esta medida no tiene sentido y me parece que juega a colmar la paciencia de quienes usan ese medio», dijo la usuaria de X @Nananroja.
A esta problemática se suman las largas colas que deben hacer los usuarios para recargar su tarjeta, con tiempos de espera de hasta 40 minutos. Esa situación se ha reportado desde el año pasado, cuando se implementó la nueva tarjeta SUVE.
«Empecemos por la recarga en taquilla, con suerte ejecutar cada recarga le toma al operador 1 minuto aproximadamente. Si usas tarjeta de débito o Biopago, si tienes 30 personas por delante usa matemáticas simple, terrible! Y no hablemos si la conexión con el banco es nula, ármate de paciencia», escribió en septiembre de 2024 el usuario de X identificado como @Yumbopak.
«Es lógico hacer una cola de 20 minutos para recargar un viaje y luego hacer otra cola en otra estación para volver a recargar?», cuestiona el usuario @raymi.sanchez.
El equipo de El Pitazo contactó al Metro de Caracas para conocer su respuesta a los reclamos de los usuarios, pero hasta la publicación de esta nota no hemos obtenido respuesta.
Las tarjetas SUVE tienen un costo de 30 bolívares, y pueden ser adquiridas en las taquillas del sistema Metro y ferrocarriles de los Valles del Tuy en tres modalidades: la tarjeta amarilla para mujeres desde 55 años de edad, hombres a partir de 60 años y personas con discapacidad; azul para estudiantes y roja para los usuarios en general.
TAMBIÉN TE PUEDE INTERESAR
Miles de venezolanos en las zonas más desconectadas del país visitan El Pitazo para conseguir información indispensable en su día a día. Para ellos somos la única fuente de noticias verificadas y sin parcialidades políticas.
Sostener la operación de este medio de comunicación independiente es cada vez más caro y difícil. Por eso te pedimos que nos envíes un aporte para financiar nuestra labor: no cobramos por informar, pero apostamos porque los lectores vean el valor de nuestro trabajo y hagan una contribución económica que es cada vez más necesaria.
HAZ TU APORTE