Caracas.- La plataforma digital del Banco Mercantil ha sido objeto de repetidas fallas desde inicios de septiembre, afectando a usuarios que dependen de la banca móvil y los sistemas de pago para realizar transacciones diarias.
Las interrupciones han generado quejas y denuncias de clientes a través de redes sociales, quienes reportaron dificultades para acceder a los servicios de pago móvil y la app T-Pago en distintas fechas.
El primer incidente reportado ocurrió el 6 de septiembre, cuando los usuarios informaron de problemas para realizar pagos a través de la banca móvil. En un comunicado en la red social X, Mercantil explicó que los problemas estaban limitados a las aplicaciones móviles de personas y empresas, mientras que los puntos de venta y cajeros automáticos funcionaban con normalidad.
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Posteriormente, el 3 de octubre, se repitieron los problemas, afectando de nuevo a los usuarios que intentaban realizar pagos móviles y acceder a la app T-Pago. Finalmente, el 21 de octubre, reportaron otra interrupción, esta vez aparentemente relacionada con un mantenimiento programado que Mercantil había anunciado el 19 de octubre.
En un comunicado, el banco anunció que el mantenimiento se realizaría en la madrugada del 20 de octubre, con una interrupción temporal que incluía Mercantil en Línea, la app móvil y el sistema de pagos de servicios de telefonía. Sin embargo, algunos clientes experimentaron problemas después de la fecha indicada para la restauración.
¿Qué dice Mercantil?
La banca informó a través de sus redes sociales, el 1 de noviembre, que la Banca en Línea y Banca Móvil estaban afectadas por una falla tecnológica.
«Trabajamos para restablecer los servicios a la brevedad posible. Pedimos disculpas a nuestros clientes y nos comprometemos a informarles oportunamente una vez se haya superado la incidencia», dijeron en su publicación.
El Pitazo consultó con el equipo de Mercantil sobre las fallas denunciadas por sus usuarios. Respondió que actualmente sus plataformas están operativas; sin embargo, no explicó los problemas que presenta el servicio.
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