Hablan las marcas.- La empresa de asistencia vial Ary presentó una nueva plataforma que incorpora un agente virtual con inteligencia artificial, financiamiento para gastos asociados al vehículo y acceso a una red de más de 300 proveedores en Venezuela. La compañía ofrece membresías anuales con tarifas que van desde $20 hasta $100 o más, según los servicios incluidos.
Alexander Acosta, director de Marketing, explicó que la propuesta busca acompañar a los usuarios antes, durante y después de un incidente vial. La nueva herramienta permite consultar información sobre las membresías, conocer su estatus y solicitar orientación sobre servicios a través de WhatsApp y la página web de la empresa, con atención disponible las 24 horas del día.
Indicó que la plataforma también permite consultar talleres cercanos y acceder a opciones de financiamiento para cubrir gastos como reparaciones o compra de repuestos. Este mecanismo busca ofrecer una alternativa a quienes no cuentan con recursos suficientes para afrontar esos costos al momento de una avería.
Membresías desde $20 al año
Arys cuenta con diferentes modalidades de afiliación, cuyos precios dependen de los beneficios contratados. Entre las opciones está el plan Aliado, disponible en la aplicación por $25 anuales, que incluye dos servicios de grúa. Estos pueden utilizarse a partir de los 30 días de adquirida la membresía o de forma inmediata mediante el financiamiento ofrecido por la empresa.
La compañía también dispone de los planes Silver, Gold y Diamante. El plan Gold incluye cuatro servicios de grúa, mientras que el Diamante ofrece grúas ilimitadas y contempla la reposición de parabrisas, entre otros beneficios.
Las membresías pueden incluir asistencia legal telefónica, auxilio por fallas de batería, cambio de neumáticos y traslado en grúa. La disponibilidad de cada servicio depende del plan contratado.
También dispone de afiliaciones para motocicletas, con precios desde $20 anuales, y servicios para vehículos de carga, cuyas condiciones varían según el peso del vehículo.
Una red de más de 300 proveedores
Arys cuenta con una red de más de 300 proveedores, entre operadores de grúas, talleres, comercios de repuestos y establecimientos de autolavado. Esta estructura permite coordinar servicios en distintas localidades, sin depender exclusivamente de oficinas físicas.
Según Acosta, el tiempo promedio de respuesta ante una solicitud de asistencia se ubica entre 30 y 40 minutos, aunque puede variar según la ubicación del usuario, la hora y las condiciones del servicio.
La compañía también señaló que la asistencia puede solicitarse para situaciones como fallas mecánicas, problemas con los neumáticos o la batería, accidentes que requieran una grúa y consultas relacionadas con talleres cercanos.
Duplicar su base de clientes
Comenzó sus operaciones hace 23 años mediante un modelo de atención a empresas aseguradoras. Posteriormente, amplió sus servicios para llegar directamente a los usuarios, con membresías y herramientas digitales.
Acosta informó que ha atendido a más de 100.000 personas durante su trayectoria y que actualmente cuenta con alrededor de 30.000 clientes activos. Con la incorporación de la aplicación, el agente virtual y las opciones de financiamiento, se plantea duplicar su base de clientes durante los próximos 12 meses.
La organización cuenta con cerca de 50 trabajadores y mantiene su relación comercial con empresas aseguradoras, al tiempo que busca ampliar la contratación directa de sus membresías por parte de los usuarios.